Conditions générales de vente

CGV Agence Go Qibla

ARTICLE 1: Acceptation et valeur contractuelle des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente valant contrat de vente entre le Client
et Go Qibla, conformément aux dispositions de l’article L211-1 du Code du
tourisme.

Préambule – Objet des présentes conditions:

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations
contractuelles entre Go Qibla, société spécialisée dans l’organisation de voyages
à destination des lieux saints ( Médine et Makkah), et toute personne physique ou
morale (ci-après « le Client ou le pélerin ») procédant à une réservation. Elles ont
pour objet de définir les droits et obligations des parties concernant la vente de
séjours, voyages et prestations associées.

Les CGV tiennent lieu de contrat de vente au sens de l’article L211-1 et suivants du
Code du tourisme, et valent engagement ferme dès validation de la réservation.

L’achat des voyages, séjours ou autres produits proposés par Go Qibla implique
l’acceptation express et sans réserve des présentes conditions générales de vente.
Cette acceptation est formalisée par une case à cocher lors de la validation en ligne,
ou par signature manuscrite du contrat de vente si la commande est effectuée hors
ligne. La validation de la commande par voie électronique a la même valeur qu’une
signature manuscrite et emporte adhésion entière aux conditions générales de
vente, conformément aux articles 1127-1 et 1127-2 du Code civil.

Identité des parties: Prestataire : Go Qibla, société immatriculée au registre des
opérateurs de voyages.

Client/Pèlerin : toute personne ayant réservé une prestation, identifiée par ses
coordonnées transmises au moment de la commande ou via l’espace personnel
créé en ligne.

ARTICLE 2: Modalités d’inscription et de réservation

Conditions d’inscription

Toute personne souhaitant réserver un séjour ou une Omra via Go Qibladoit être âgée
d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter, et accepter sans réserve les
présentes Conditions Générales de Vente. La personne procédant à la réservation reconnaît
agir en son nom et, le cas échéant, au nom et pour le compte de toutes les personnes
inscrites dans le même dossier. Elle garantit l’exactitude des informations communiquées et
s’engage personnellement pour l’ensemble des obligations contractées dans le cadre de la
réservation. Les réservations concernant un mineur doivent obligatoirement être effectuées
par son représentant légal ou par un majeur muni d’un mandat écrit et signé à cet effet. Le
mineur devra impérativement voyager accompagné de son représentant légal, sauf
exception dûment autorisée par écrit par ce dernier.

Modalités d’inscription

Les réservations s’effectuent directement en ligne sur le site de Go Qibla
www.go-qibla.com

Le processus est le suivant :

● Le client sélectionne le séjour ou la prestation souhaitée ;
● Il saisit l’ensemble des informations demandées, exactes et à jour, nécessaires à
l’établissement de la réservation ;
● Il valide les présentes conditions générales de vente ;
● Il choisit son mode de paiement (paiement immédiat par carte bancaire) ;
● Une fois la commande validée et le paiement effectué, un contrat électronique de
vente est réputé conclu entre le client et Go Qibla. Un accusé de réception est
alors transmis automatiquement par voie électronique.

Modalité de Réservation

● Acompte obligatoire : 50% du prix total au moment de la réservation,
● Solde : 50% restant au plus tard 30 jours avant la date de départ.

Contenu des prestations

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation de sa réservation, du détail
des prestations incluses et non incluses dans le voyage. Ces informations sont disponibles
sur le site Internet www.go-qibla.com , ainsi que dans les présentes Conditions
Générales de Vente, qui valent contrat. Des documents complémentaires, tels qu’un carnet
de voyage ou un programme détaillé, pourront être remis au Client avant le départ afin de
préciser les informations pratiques utiles au bon déroulement du séjour.

ARTICLE 3: Prix, paiement et conditions financières

Prix

Les prix applicables aux séjours sont affichés de manière transparente sur le site Internet au
moment de la réservation. Le tarif final dépend des prestations sélectionnées par le client
(formule choisie, type de chambre, nombre de participants, services additionnels…). Le
montant total s’affiche automatiquement sur le formulaire de réservation, avant validation
définitive. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Toute
modification volontaire ou involontaire de la réservation (ajout, suppression, changement de
formule) peut entraîner une révision du prix.

Notification obligatoire

Toute modification du prix ou de l’une des conditions essentielles du voyage sera notifiée au
client par écrit et devra pouvoir être justifiée par un document daté, accessible et
compréhensible. Le client disposera alors d’un délai de 72 heures pour notifier son
acceptation ou son refus.

Absence de contestation post-achat

À compter de la validation de l’inscription et du paiement total ou partiel, aucune réclamation
relative au prix ou aux prestations choisies ne pourra être prise en considération, sauf erreur
manifeste ou information erronée communiquée par Go Qibla avant la conclusion du
contrat.

Offres promotionnelles

● Les offres spéciales sont non cumulables (sauf mention contraire),
● Valables uniquement pour la période indiquée,
● Soumises à disponibilité limitée,
● Les conditions spécifiques applicables à chaque offre sont consultables sur leur
support de publication.

Modalités de paiement

Le règlement du séjour peut s’effectuer par carte bancaire ou par Chèques-Vacances
ANCV, dans la limite de 250 € par personne. Les Chèques-Vacances doivent être
nominatifs, valides, non raturés, et envoyés par courrier recommandé ou remis en main
propre au guide logistique le jour du départ. Le solde restant doit être réglé par un autre
moyen accepté (virement ou carte bancaire) 30 jours avant le départ.

Défaut de paiement

À défaut de règlement complet dans les délais :

● La réservation sera considérée comme annulée de plein droit,
● Les sommes déjà versées seront conservées par Go Qibla à titre d’indemnité
selon les frais d’annulation précisés aux présentes.

ARTICLE 4: Conditions d’annulation, modification et interruption de voyage

Annulation ou modification du fait du client

Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le client peut annuler le contrat à
tout moment avant le début du voyage. Toutefois, cette annulation entraîne la perception de
frais d’annulation calculés en fonction de la date de notification.

Toute demande d’annulation ou de modification de la réservation doit être formulée par écrit,
de préférence par e-mail, à l’adresse de contact de l’agence. La date retenue pour le calcul
des frais est celle de la réception effective de cette demande.

Dans tous les cas, la totalité des frais fixés dans les présentes conditions générales de
vente reste due par le client. Aucune annulation ou modification ne sera prise en compte
sans confirmation écrite de l’agence.

Tableau de frais de modification / annulation

Moment de l’annulation (avant le départ) Frais applicables

+ de 40 jours 100 € de frais de dossier
39 à 14 jours 95 % du montant total
13 à 3 jours 96 % du montant total
– de 3 jours ou non-présentation 100 % du montant total
Changement de date/destination Considéré comme une annulation
Assurances souscrites Non remboursables
Annulation partielle (impact hébergement) Supplément chambre individuelle

appliqué

Les conditions d’annulation spécifiques applicables aux périodes sensibles (notamment
Ramadan, vacances scolaires, périodes de forte affluence) sont indiquées dans l’offre ou
communiquées par l’agence. Le client est tenu de se rapprocher de Go Qibla avant toute
demande d’annulation ou de modification.

Annulation ou modification du fait de Go Qibla

Go Qibla se réserve le droit de modifier tout ou partie des prestations prévues, avant ou
pendant le séjour, en cas de circonstances indépendantes de sa volonté (ex. : indisponibilité
de prestataires, conditions climatiques, contraintes techniques ou événements locaux).

Dans ce cadre, les hébergements, services ou activités initialement mentionnés peuvent
être remplacés par des prestations équivalentes, sans que cela ne donne droit à
indemnisation, sauf remboursement des prestations non assurées.

Si la durée du séjour est modifiée pour des raisons exceptionnelles (ex. : annulation ou
décalage de vol), Go Qibla proposera une solution alternative, dans la mesure du

possible, pour limiter les désagréments. Si certaines prestations ne peuvent être fournies,  un remboursement au prorata sera effectué, sans indemnisation complémentaire. Aucune compensation ne pourra être exigée si les prestations de remplacement sont de

qualité équivalente à celles initialement convenues.

En cas d’annulation complète du voyage par GO Qibla :

● Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral, sans indemnité.
● Moins de 30 jours avant le départ : report, avoir ou prestation équivalente seront
proposés. En cas de refus, un remboursement intégral sera effectué, sauf en cas de
force majeure ou de nombre insuffisant de participants.

Débordement de quota – agences partenaires

En période de forte affluence (notamment durant Ramadan), si le quota de places de Go Qibla est atteint, le client pourra être redirigé vers une agence partenaire offrant des
prestations équivalentes ou supérieures (formule, hébergement, transferts,
accompagnement…).

Les tarifs resteront inchangés, et cette réaffectation ne constitue pas une modification
substantielle du contrat.

Le client accepte de se conformer à l’organisation de l’agence partenaire, qui devient
l’interlocuteur principal pour la bonne exécution du voyage.

Voyage interrompu ou prestations non consommées

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client, pour
quelque cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation de la
part de Go Qibla.

Article 5: Prestations sur place

Durée du voyage

La durée du séjour est exprimée en nuitées, correspondant au nombre de nuits passées à
destination. Elle comprend également le temps de transport, incluant les transferts aller et
retour. Le séjour est comptabilisé du jour et de l’heure de convocation à l’aéroport (ou au
point de départ convenu) jusqu’au jour et à l’heure d’arrivée au retour.

En conséquence, la première et/ou la dernière nuitée peuvent être partiellement ou
entièrement consacrées au transport, sans qu’elles donnent lieu à un remboursement partiel
ou à une réduction, même si elles n’incluent pas de prestation d’hébergement sur place.

Hôtels et prestations (classification, types de chambres) :

Classification hôtelière 

La classification des hôtels indiquée par Go Qibla repose sur les normes locales des
ministères du tourisme des pays visités, lesquelles peuvent différer des standards français
ou européens. Aucune équivalence directe ne saurait être exigée.

Types de chambres

Les hébergements proposés suivent les normes locales de classification.

● Chambre individuelle : équipée d’un lit simple, elle entraîne généralement un
supplément tarifaire. Ces chambres sont en principe plus compactes et offrent un
confort standard.
● Chambre double : composée d’un lit double ou de deux lits simples, selon
disponibilité et répartition à l’hôtel.
● Chambre triple/quadruple : composée  généralement de deux lits + lits d’appoint supplémentaire.

Tarification enfants + de 2ans

Les tarifs “enfant” s’appliquent uniquement si l’enfant partage un lit avec deux
adultes ou un autre enfant. En cas d’impossibilité d’accueil dans la même chambre (ex : chambre trop petite),
deux chambres séparées seront réservées et le tarif adulte sera appliqué pour l’enfant
supplémentaire.

Modalités de repas

Toutes les prestations (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) qui ne sont pas précisées dans le
descriptif ne sont pas incluses dans la formule réservée.

Pendant le mois de Ramadan, aucun repas n’est inclus par défaut dans les formules
proposées, sauf mention expresse indiquée dans la description de la formule sélectionnée.
Les clients sont invités à consulter attentivement les informations fournies avant la
réservation.Lorsque des repas sont inclus durant cette période, ils sont organisés en fonction des usages locaux autour de l’Iftar (rupture du jeûne) et du Suhoor (repas avant
l’aube), en remplacement des prestations classiques.

Les modalités spécifiques liées à la restauration pendant cette période sont
systématiquement communiquées aux clients avant le départ, afin qu’ils puissent effectuer
leur réservation en toute connaissance de cause.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des repas non consommés, rendus
inaccessibles ou modifiés en raison des horaires de vol ou des pratiques culturelles locales.

Excursions et visites

L’organisation locale des circuits, visites et excursions peut être adaptée en fonction de
divers facteurs tels que les conditions climatiques, les contraintes logistiques ou les
décisions des autorités locales. Ces ajustements ne donneront lieu à aucun remboursement
dès lors que les prestations proposées sont globalement équivalentes.

Les visites de lieux culturels et religieux, notamment les mosquées et sites de culte à
Médine et Makkah, sont soumises aux règlements en vigueur sur place et peuvent être
modifiées ou annulées sans préavis pour des raisons de sécurité, de gestion de flux ou de
réglementation religieuse. Dans ces cas, l’agence s’engage à proposer une solution
alternative, dans la mesure du possible.

Mise à disposition de guides
La présence d’un guide

La présence d’un guide accompagnateur dépend de la formule choisie par le client :

● Un guide logistique francophone est présent dès le départ à l’aéroport et accompagne les pèlerins tout au long du séjour, jusqu’au retour, en assurant une continuité dans l’encadrement du groupe (transferts, coordination, assistance générale). En complément, une équipe francophone basée sur place accompagne les pèlerins dans les moments clés du voyage, tels que les visites religieuses, les temps spirituels ou les rappels. Cette équipe est composée d’un imam franco-arabe et de guides femmes, afin d’assurer un encadrement adapté et bienveillant pour l’ensemble des participants.

● Pour les Omra sur mesure, un guide local francophone est mis à disposition lors
des moments clés du pèlerinage, notamment :
○ Accueil à l’aéroport et accompagnement jusqu’à l’hôtel,
○ Présentation des lieux utiles à proximité de l’hébergement (carte SIM, bureau
de change, commerces, accès à la mosquée),○ Visites des lieux historiques spécifiquement mentionnés dans le contrat de
prestation,
○ Transfert entre Médine et La Mecque,
○ Accompagnement durant l’accomplissement de la Omra (petit pèlerinage).

Dans tous les cas, les modalités de présence du guide sont clairement définies dans les
documents contractuels ou annexes remis au client avant le départ. Le guide n’assure pas
nécessairement une présence continue, en dehors des prestations mentionnées.

ARTICLE 6: Formalités administratives et sanitaires
Informations générales

Les informations relatives aux formalités administratives et sanitaires figurant sur le site
s’adressent exclusivement aux voyageurs de nationalité française et aux résidents en
France ayant un titre de séjour.

Les ressortissants étrangers ou non-européens doivent impérativement se rapprocher, avant
toute réservation, de l’ambassade ou du consulat compétent afin de vérifier les conditions
d’entrée et de séjour applicables selon leur nationalité.

Go Qibla met à disposition du client les informations disponibles concernant les visas,
vaccinations et formalités obligatoires pour l’entrée en Arabie Saoudite.

Cependant, en raison de l’évolution possible du contexte administratif, sanitaire ou politique,
les informations publiées sur le site peuvent ne pas refléter les dernières mises à jour. Le
cas échéant, les clients seront informés par email des modifications intervenues après leur inscription, dans les meilleurs délais.

Passeports et visas

Il appartient au client de s’assurer, pour lui-même et pour toute personne inscrite dans son
dossier, du respect de l’ensemble des formalités policières, douanières et sanitaires exigées
pour le bon déroulement du voyage.

Le passeport de chaque voyageur doit être valide au minimum 6 mois après la date prévue
de retour. En cas de voyage seul avec un enfant mineur, une autorisation de sortie du
territoire et une copie du document d’identité de l’autre parent sont exigées dans de
nombreux pays.

Le client est responsable de se renseigner et de se conformer aux règles applicables.

Le visa ne pourra être délivré que si l’ensemble des documents requis a été transmis dans
les délais et que ceux-ci sont authentiques, complets et conformes aux exigences de
délivrance.

Le visa délivré dans le cadre de ce séjour est, sauf exception, un visa touristique. Toutefois,
dans certaines situations particulières (notamment lorsque le passeport du voyageur n’est
pas éligible au visa touristique en ligne), un visa Omra ou un visa touristique via dossier
consulaire pourra être sollicité à la place.

Dans ces cas spécifiques, un supplément de 120 € par personne s’applique, correspondant
aux frais supplémentaires de traitement et de délivrance.

Le visa, une fois émis, sera envoyé par voie électronique (email) au client avant le départ.

Formalités sanitaires et vaccinales

Le client est tenu de s’informer et de se conformer aux obligations sanitaires en vigueur
(vaccinations, tests médicaux, etc.) imposées par les autorités du pays de destination.
Aucun remboursement ne sera dû en cas de refus d’embarquement pour non-respect de ces exigences.
ARTICLE 7: Transport aérien

Identité du transporteur

Go Qibla fait appel à des compagnies aériennes régulières mentionnées sur son site.
Conformément aux articles R211-15 et suivants du Code du Tourisme, l’identité du
transporteur effectif est communiquée au client dès qu’elle est connue. En cas de
changement, le client sera informé dans les meilleurs délais selon la réglementation en
vigueur.

Conditions de transport

Le transport aérien est soumis aux conditions générales de la compagnie, disponibles sur
son site. Celles-ci régissent notamment l’embarquement, les retards, les annulations ou les
indemnisations. Les CGV de Omra Privée peuvent compléter certains points (ex. : franchise
bagages).

Bagages

Les règles applicables (poids, dimensions, interdictions…) varient selon la compagnie et
sont précisées dans le carnet de voyage. En cas de perte, vol ou détérioration, une
déclaration immédiate doit être faite auprès de la compagnie aérienne à l’arrivée.

GO Qibla ne saurait être tenue responsable, ces incidents relevant du transporteur.

Horaires et modifications de vol 

Les horaires, escales ou correspondances sont donnés à titre indicatif et peuvent être
modifiés sans préavis pour raisons techniques, logistiques ou climatiques. Ces modifications
ne constituent pas une annulation du contrat et ne donnent pas lieu à indemnisation.

Le client recevra ses documents de voyage avant le départ, et devra fournir une adresse e-
mail et un numéro de téléphone valides pour tout changement de dernière minute.

Enfants de moins de 2 ans

Les bébés de moins de 2 ans n’ont pas de siège réservé. Si l’enfant atteint l’âge de 2 ans
avant le retour, un billet au tarif adulte pourra être facturé.

Femmes enceintes

Certaines compagnies refusent l’embarquement à partir d’un certain terme, ou exigent un
certificat médical récent. Il incombe à la cliente de vérifier les conditions spécifiques auprès
de la compagnie. Go Qibla ne pourra être tenue responsable en cas de refus d’embarquement lié à la grossesse.

ARTICLE 8: Responsabilités et obligations

Responsabilité du Client 

Go Qibla est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat,
conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme.

En cas de difficulté rencontrée durant le voyage, l’agence apportera une assistance
appropriée, dans les limites prévues par l’article L211-17-1.

Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

● Fait imputable au client (erreur, manquement, comportement inapproprié),
● Fait imprévisible et inévitable d’un tiers étranger au contrat,
● Circonstances exceptionnelles et inévitables (catastrophes naturelles, conflits,
grèves, épidémies…).

Go Qibla décline toute responsabilité pour les dommages indirects, pertes de jouissance ou frais accessoires subis par le client.

Tout voyage interrompu ou prestation non consommée du fait du client, pour quelque cause
que ce soit, ne pourra donner lieu à remboursement ou indemnisation.

En cas de non-présentation au départ, aucun remboursement ne sera accordé.

Demandes spéciales

Toute demande particulière (accessibilité, régime alimentaire, bagages spécifiques…) doit
être formulée par écrit lors de la réservation. Go Qibla s’éfforcera de les transmettre aux prestataires, sans garantie d’acceptation.

Objets personnels

Les effets personnels restent sous l’entière responsabilité du client. En cas de vol, une déclaration devra être faite immédiatement auprès des autorités locales. Go Qibla ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages subis.

Comportement et respect des règles

Le client s’engage à respecter les règles de sécurité, les consignes du personnel encadrant
ainsi que le règlement intérieur des établissements d’hébergement.

Un comportement inapproprié peut entraîner une expulsion immédiate, sans remboursement. Tous les frais consécutifs à cette décision resteront à la charge du client.
L’agence se réserve également le droit de demander indemnisation en cas de préjudice
causé à d’autres voyageurs.

Exactitude des données

Le client doit s’assurer que les noms et prénoms sur les documents de voyage
correspondent exactement à ceux des pièces d’identité. En cas d’erreur, la responsabilité du
client est engagée.

Non-respect des formalités

Go Qibla décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement ou d’accès au
territoire en raison d’un manquement administratif ou douanier. Tous frais liés à une telle situation seront à la charge du client.

Assistance en cas d’hospitalisation

En cas de consultation médicale ou hospitalisation, les frais sont à la charge exclusive du client.

L’équipe Go Qibla sur place s’engage néanmoins à apporter une aide humaine et
logistique : orientation vers les établissements médicaux, conseils pratiques, aide à la
communication si nécessaire. Ce soutien n’engage pas la responsabilité de l’agence.

ARTICLE 9: Réclamations, assurances et litiges

Réclamations

Toute réclamation relative au déroulement du séjour ou à l’exécution des prestations
contractuelles doit être adressée à Go Qibla par écrit, par courrier recommandé avec
accusé de réception ou par e-mail avec confirmation de lecture, dans un délai maximum de
trente (30) jours suivant la date de retour.

Elle devra être accompagnée de toutes pièces justificatives (billets, factures, photos,
témoignages, etc.). Le non-respect de ce délai peut compromettre le bon traitement du
dossier, sauf empêchement légitime dûment justifié.

Les correspondants locaux ou les guides accompagnateurs sont à la disposition des clients
sur place pour signaler immédiatement tout incident ou dysfonctionnement et tenter de le
résoudre. Le client est encouragé à informer l’agence pendant le séjour de tout désagrément
constaté, afin de permettre une prise en charge rapide.

Toutes réclamations manifestement abusives ou dénuées de fondement pourront faire
l’objet d’un classement sans suite, notamment si le client ne justifie pas avoir signalé le
problème sur place et donné à l’agence ou ses représentants une chance d’y remédier en
temps utile.

Comportement attendu du client en cas de désagrément

Le client est encouragé à faire preuve de compréhension, de patience et d’adaptabilité face
aux imprévus pouvant survenir durant le voyage (modification de programme, retards,
désagréments locaux, etc.).
Il s’engage à collaborer avec les guides ou les représentants locaux pour gérer au mieux
toute difficulté sur place, dans un esprit de respect et de bienveillance, afin de préserver le
bon déroulement de son séjour et celui des autres pèlerins.

Cas de force majeure
En cas d’événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs (guerre, épidémie, catastrophe “naturelle”, fermeture des lieux saints,… ), la responsabilité de l’agence est exclue. Aucun
remboursement ne sera exigible en cas d’annulation ou de modification liée à un cas de
force majeure.

Assurance

Il est fortement recommandé aux voyageurs de souscrire une assurance individuelle
complémentaire, incluant notamment :

● la couverture annulation,
● la prise en charge des frais médicaux à l’étranger,
● l’assistance rapatriement,
● l’assurance bagages.

Règlement des litiges – Loi applicable

Le présent contrat est soumis au droit français. En cas de litige et après échec d’une
tentative de résolution amiable, compétence expresse est attribuée au tribunal du ressort du siège social de Go Qibla.

Avant d’engager toute procédure judiciaire, les parties s’engagent à rechercher une solution
amiable à tout différend relatif à l’exécution, l’interprétation ou la validité du présent contrat
ou des présentes conditions générales.

Le client est invité à contacter le service administratif de Go Qibla par tout moyen écrit
(mail avec accusé de réception, courrier recommandé…) afin d’exposer clairement sa
réclamation.

Go Qibla s’engage à étudier toute réclamation de bonne foi et à apporter une réponse
dans un délai raisonnable. Ce recours préalable est une condition à toute action judiciaire,
sauf cas d’urgence ou impossibilité manifeste de résolution amiable.

ARTICLE 10: Informations complémentaires et carnet de voyage

Remise et contenu du carnet de voyage

Le carnet de voyage est transmis au client par voie électronique, à l’adresse e-mail fournie
lors de la réservation, après règlement complet du dossier et dans un délai raisonnable
avant le départ.

Il comprend l’ensemble des documents nécessaires au séjour : billets électroniques,
convocations, visas (le cas échéant), informations pratiques, coordonnées utiles, horaires,
prestations incluses, etc.

Toute modification ultérieure à la remise du carnet de voyage fera l’objet d’une notification
par e-mail ou sur le groupe “voyage”, invitant le client à télécharger la version mise à jour.

Il appartient au client de consulter régulièrement sa messagerie jusqu’au départ et de se présenter à l’aéroport avec tous les documents imprimés, notamment :

● Le visa,
● Le passeport valide,
● Les justificatifs sanitaires (si applicables),
● Les documents de réservation.

Respect des horaires et formalités aéroportuaires

Le client doit impérativement respecter les horaires de convocation et d’enregistrement
mentionnés dans les documents de voyage.

Il doit tenir compte des éventuels délais liés aux contrôles de sécurité, formalités douanières
ou sanitaires.

Tout retard ou présentation après l’heure limite d’enregistrement entraîne la perte du voyage
sans possibilité de remboursement, et les frais d’annulation applicables seront intégralement
dus.

Modifications des prestations en cours de séjour

Go Qibla se réserve la possibilité de modifier, remplacer ou réorganiser certaines
prestations ou prestataires (hôtels, compagnies aériennes, guides, transferts…) si les
circonstances l’exigent, pour garantir la continuité du voyage et la qualité globale du service.
Ces modifications, dès lors qu’elles n’affectent pas substantiellement le programme initial,
ne donnent pas lieu à indemnisation.

Comportement et tenue dans les lieux saints

Go Qibla rappelle à ses pèlerins l’importance d’adopter une tenue correcte et un
comportement respectueux tout au long du séjour, en particulier dans les lieux de culte et
les espaces publics.
Ce voyage étant avant tout spirituel, il est attendu de chacun qu’il fasse preuve de pudeur,
de bienveillance et de discrétion, afin de préserver un climat de sérénité et de fraternité.